Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo compro una tarjeta de regalo de Raffles?

R: Raffles electronic Gift Cards may be purchased online at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. Raffles plastic Gift Cards may be purchased by visiting any Raffles Hotels & Resorts location.

P: How is the Raffles plastic Gift Card presented?

R: Raffles Gift Card is presented in an elegant holder, where you can include a personalized message.

P: ¿Por qué valor se vende la tarjeta de regalo de Raffles?

R: Raffles electronic or plastic Gift Cards can be purchased in any denomination between $25 to $2.000 USD or EUR, or the equivalent in local currency.

P: ¿En qué moneda se venden las tarjetas de regalo de Raffles?

R: Online purchases can be made in USD or EUR. At hotels, Raffles Gift Cards are sold in local currency.

P: How do I place an online order?

R: Electronic gift cards are available for online purchase using a valid credit card at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. A confirmation email will be delivered once the purchase transaction is approved and processed. You will also receive an email notification should the transaction be declined to allow you to contact your card issuer for further details.

P: How long does it take for a Raffles e-Gift Card to be delivered for online purchases?

R: All online e-gift cards will be sent to the recipient email address provided, in most instances, within 10 minutes of an approved purchase.

P: ¿Cómo compro más de una tarjeta?

R: Online, you can purchase any number of e-gift cards up to a maximum purchase basket of $5.000 USD or EUR. To purchase physical gift cards, please visit any Raffles Hotels & Resorts location.

P: ¿Puedo solicitar tarjetas de regalo de Raffles por teléfono?

R: Regretfully, we do not accept phone orders.

P: ¿Para qué puedo usar las tarjetas de regalo de Raffles?

R: Las tarjetas de regalo de Raffles pueden usarse para alojamiento y mucho más, como servicios de spa, restaurantes y otras actividades recreativas en cualquier propiedad administrada por Raffles Hotels & Resorts. Para los huéspedes internos, cualquier cargo que se aplique a la factura del hotel puede pagarse con una tarjeta de regalo. Esto incluye impuestos y propinas. Para evitar posibles decepciones, les recomendamos a los destinatarios que mencionen la tarjeta de regalo al momento de la reserva.

P: ¿El titular de la tarjeta de regalo de Raffles deber ser un huésped del hotel para usar la tarjeta?

R: El destinatario de la tarjeta de regalo de Raffles puede pagar comidas o servicios adquiridos en el hotel o resort de Raffles, incluso si no se está alojando en las instalaciones.

P: ¿Debe canjearse el valor total de la tarjeta de regalo en un solo uso?

R: Raffles electronic and plastic Gift Cards are designed to carry a balance. Por lo tanto, si un huésped utiliza su tarjeta de regalo para pagar un monto menor al que tiene cargado en la tarjeta, el monto de esa compra se resta del total, y el saldo restante queda en la tarjeta para otro uso.

P: ¿Le puedo agregar dinero a una tarjeta de regalo de Raffles que ya tengo?

A. Yes, you may visit any Raffles Hotels & Resorts location to add additional funds onto your Raffles plastic Gift Card. Electronic Gift Cards are not reloadable.

P: ¿Las tarjetas de regalo de Raffles tienen fecha de vencimiento?

R: Las tarjetas de regalo de Raffles no vencen.

P: ¿Puedo canjear el dinero de la tarjeta de regalo de Raffles por efectivo?

R: El dinero de la tarjeta de regalo de Raffles no puede canjearse por efectivo y debe utilizarse para realizar pagos en cualquier hotel o resort de Raffles.

P: ¿Puedo devolver una tarjeta de regalo a cambio de un reembolso?

R: Raffles Gift Cards purchased either online or at our Raffles hotels or resorts are non-refundable.

P: ¿Qué hago en caso de pérdida, robo o destrucción de mi tarjeta de regalo?

R: While Raffles Hotels & Resorts is not responsible for lost, stolen or destroyed gift cards, we will endeavor to assist you in securing the balance of funds remaining on your card at the time the card is reported. To protect your Raffles gift card balance, please ensure that it is registered online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/. When notified that a gift card has been reported as lost, stolen or destroyed the existing balance will be frozen and a replacement card will be issued for that amount. Previo a la notificación, el uso de la tarjeta queda a su propio riesgo.

P: ¿Qué pasa si encuentro una tarjeta de regalo que denuncié como perdida o robada?

R: Si ya le enviamos una tarjeta de reemplazo, descártela. Una vez que el saldo se congela y se transfiere a una nueva tarjeta de regalo, la tarjeta anterior no tiene valor alguno y no puede aceptarse como forma de pago en Raffles Hotels & Resorts.

P: ¿Puedo comprar una tarjetas de regalo de Raffles en otros lugares?

R: We strongly recommend that you only purchase Raffles gift cards from either Raffles Hotels & Resorts, or through one of our affiliates. No asumimos responsabilidad alguna por las tarjetas de regalo compradas a un tercero que no esté asociado a Raffles Hotels & Resorts.

P: ¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta de regalo de Raffles?

R: Gift Card balances can be checked online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/check-balance/.